會議名稱：節目倫理委員會

會議日期：107.10.26 (五)     會議時間14：00~15：00     

會議地點：靖天大會議室

會議主席： 林忠志執行長                                   記錄：陳華君

外部委員： 方文誼委員、邱琪萱委員、盧慶雄委員

內部主管： 陸醒華董事長、寧家莉董事長、王玉如副總經理、陳華君總經理室主任、李和蓉節目部經理、製作總監陳偉、林哲乾視覺創意總監、詹苡靚後製組組長

報告事項：

(一) 各頻道重點：

1.  107年度各頻道評鑑、換照情形

2.  頻道變更：

3.  申設，

4.  補助/獎項申請：

5.  兒童適齡標章

(二)  官學相關合作：

- 國家教育研究院 兒少教育類節目

- 國家教育研究院 性別議題單元

- 國家教育研究院 客家語一起說單元

- 國防部專案合作

- 調查局專案合作

- 行政院專案合作

- 世新大學專案合作

(三) 支持公益及多元文化藝術相關：

- 法鼓山除夕撞鐘

- 天使心家族社會福利基金會

- 新北市活力希望發展協會

- 台灣兒童暨家庭扶助基金會

- 社團法人台灣關愛之家協會

- 伊甸園社會福利基金會

- 財團法人董氏基金會

- 支持「第八屆全國暨海外教育盃電子書創作大賽」

- 肝病防制治學術基金會

(四) 教育訓練課程

- 針對各頻道屬性進行專業性教育訓練與員工教育訓練。

- 重點教育訓練

- 製播規範及政策法令相關訓練課程

(五) 觀眾申訴機制

- 客服專線：0800-77-1736。

- 客服信箱：service@goldentv.com.tw。

- 公告管道：104查號台、官方網站、FB粉絲專頁、節目片尾字卡、頻道跑馬等。

- 統計107年前三季針對頻道節目內容各頻道客服電話

-頻道服務統計圖

二、前次會議委員建議執行概況報告：

(一)   提案：公司建立節目介紹資訊檔案及問題回覆，是否已符合觀眾需求，提請討論。

說明：本電視台107年1-9月各頻道客服電話量共計170次，以靖天綜合台及靖洋戲劇台、靖天育樂台接獲的客服電話為最多，內容多為詢問節目所提及之訊息（綜合台-遇見新台灣裡紅藜資訊、潘朵拉心情BOX陳右明醫師資訊、傑米老師歌譜、潘朵拉心情Box林老師降真香資訊、靖洋戲劇-各式港片播出時間……），雖已針對各節目建立資料庫，但觀眾問題包羅萬象，應如何因應以符合民眾需求。

委員建議：

l  方文誼委員提議節目能引起觀眾共鳴是好事應多加擴充訊息的分析進一步了解觀眾觀注的是何時段節目、內容等， 議應將客服資料建檔並加以分類同時建立Q&A檔及SOP等作業流程，讓客服人員能快速完成客務服務。

l 邱琪萱委員提議，客服回覆觀眾問題，可以再放置在官網中加深官網的互動性。

l 盧慶雄委員建議，客服應注意回覆的時效性，以增加客服的滿意度，同時增加Q&A，並請小編將回覆的事項放置於官網上，可增加官網的豐富性及互動，也可以做為節目的宣傳。

主席裁示：

請節目部將委員建議例入例行性事務。

(二)   提案：靖天購物一台節目製作內容除衛星廣播電視法、食品衛生管理法、個資法外，應再多注意加強之規範為何，以符合法令及大眾期望，提請討論。

說明：靖天購物一台已核可通過，預計於近日開台，節目內容販售商品以台灣在地農、漁、美食、服裝、生技、旅遊等各項產業為主。

委員建議：

l 方文誼委員建議應參考各種法令，訂定法令注意事項，以符合各項法規。

l 邱琪萱委員建議應多注意藥食法、健康食品管理法等，在消保法的第19條的鑑賞期及衛星廣播電視購物頻道插播式字幕管理辦法等應多注意。

l 盧慶雄委員建議，應建立各項商品的上架的SOP的管理辦法及低溫物流送貨、退換貨及退費等的管理辦法。

主席裁示：

目前已有各種作業的SOP流程，但各流程中的串聯尚未完備，請各部門於購物台籌備會議中，提出SOP作業強化部門間合作模式。

臨時動議：

l 盧慶雄委員-107年上半年靖天戲劇台未否符合本國新播法令，未來應多找尋符合新播規範的節目進行排播，同時也可以向各大學冾談尋求學生製作的節目影片。

l 邱琪萱委員-節目及新聞可多與各大專學生（銘傳、世新、佛光、淡大…）徵求各式影片。

l 方文誼委員- 108年起12年國教課綱將資訊及媒體素養例為核心素養之一，建議公司辦理老師媒體素養的教育，也可以辦理兒童媒體體驗營等。

l 盧慶雄委員-新聞節目的部份也能由學生提供，製作有別於現行各新聞台之新聞觀點。

主席裁示：

學生影片的音樂如有不足，公司音樂製作人可以支援。

請節目部針對委員建議研議可行性做法。

三、散會