靖天電視台節目倫理委員會第十八次會議記錄(111上)

靖天電視台

111年上半年節目自律委員會

會議紀錄

一、會議日期：111.06.20(一)

二、會議時間：14:00~15:00

三、會議地點：靖天第二會議室(Google Meet線上會議召開)

四、會議主席：銘傳大學新聞系主任孔令信                記錄：林冠綺

五、出席委員：世新大學副校長陳清河（請假）、銘傳大學新聞系主任孔令信、新和國小校長方文誼、佛光大學傳播學系助理教授盧慶雄、玄奘大學傳播學院副院長邱琪瑄、執行長林忠志、總經理高靜瑩

六、列席人員：副總經理王玉如、節目部經理曾棨楹、總經理室主任林冠綺、數位內容專員江柏緯

七、報告事項：

1.     換照評鑑結果：

評鑑：

(1)     靖天購物一台：111年3月11日接獲NCC函覆評鑑結果【合格】。

(2)     靖天映畫：預計在111年8月2日前送交評鑑資料

2.     頻道徵用情況報告：

依規定辦理頻道徵用

3.     頻道客服情況報告：

綜合性頻道：

(1)     靖天資訊台：12件客服電話(無新聞相關客服內容，皆為節目景點及節目商家資訊詢問，已回覆相關資訊)

(2)     靖天育樂台：5件客服電話(詢問節目介紹店家訊息)

(3)     靖天日本台：6件客服電話，１件FB專頁留言(詢問節目介紹店家訊息及節目播出內容訊息)

(4)     靖天歡樂台：3件客服電話(詢問節目介紹店家訊息)

(5)     靖天綜合台：20件客服電話(詢問節目介紹店家訊息及節目撥播出內容訊息)

(6)     KLT靖天國際台：1件客服電話(詢問節目播出訊息)

(7)     靖洋卡通台：0件

 

 

兒童頻道：

(1)     靖天卡通台：0件

戲劇頻道：

(1)     靖洋戲劇台：9件客服電話，2件FB專頁留言(詢問節目播出問題及回饋)

(2)     靖天戲劇台：0件

電影頻道：

(1)     靖天映畫：１件(詢問頻道於第四台上架位置)

(2)     靖天電影台：0件

成人頻道：

(1)     樂活頻道：１件(詢問節目內容拍攝問題)

八、議題討論：

1.     在節目製播時對於標誌、隊徽、旗幟的標示錯誤，除重播時進行修正，是否需要用跑馬更正或是在官網及FB上進行勘誤呢?

    上述之節目製作議題未來應如何處理，提請委員討論。

    統整各位委員之討論回應：

A.    方文誼委員：

這是一種危機處理，需先擬定危機處理的SOP。當錯誤發生時，內部的控管機制要嚴謹並主動發現錯誤能夠主動釐清並致歉，可以在官網或是同時段的節目中透過文字、語音及影像主動展現最大的歉意。最後還是要回到內部檢討，做成案例可供往後大家參考。

B.     盧慶雄委員：

建議在官網上成立勘誤專區，在有錯誤時進行更正，並歡迎觀眾一起來檢舉展現嚴謹的態度。SOP是一個很重要的制度，需要確實執行，執行下來發現程序上有不足那就修正程序

C.    邱琪瑄委員：

若是在新聞節目製播時遇到這樣的問題需要謹慎處理，發現錯誤當下要用跑馬或是請主持人直接說明誤植的狀況，但若是其他類型節目的話就不用。

D.   孔令信委員：

最近友台有頻繁的出包，這些出包大多是由觀眾檢舉的。換句話說就是他的監看系統並沒有即時發揮作用，SOP除了流程管控以外，還有一個很重要的就是播出的監控，如果沒有監控就沒有辦法主動發現問題，而是被別人發現問題，這樣是很危險的，如果自己能發現那就會避開這件事的發生。SOP必要的話可加上簽字的動作做紀錄，事後檢討也可以知道是哪個環節出錯。如果在管控下仍發生錯誤，那當然還是要道歉的，在節目結束前先道歉再用跑馬勘誤是可以的，或是在網路上主動勘誤並請大眾一起監督，也展現出誠意。

2.         在最近的公益訊息中，難免會題到知名商家或品牌，在製播上是要以服務民眾了解民生資訊為主還是盡量避免商家品牌露出會比較好？

上述之節目製作議題未來應如何處理，提請委員討論。

    統整各位委員之討論回應：

A.    方文誼委員：

還是要避免置入行銷的狀況，在可以識別上商店或是品牌時在畫面上要做處理。在播映相關議題時，同類產品盡量以主題式的方式介紹，讓觀眾更廣泛的獲取生活資訊

B.     盧慶雄委員：

在法律上沒有分類公益或不公益，即使是政府單位播映的公益訊息都會被要求在畫面上打上「廣告」，還是以綜合性的播報為佳，避免揭露特定店家的訊息會較安全，站在服務的立場可以提供政府的專線讓民眾可洽詢。

C.    邱琪瑄委員：

還是要看節目播映的內容，以例題來說是在講快篩試劑，在當時快篩試劑較難獲得，若是單一品牌能夠讓民眾快速取得，那對民眾來說將會是個重要訊息。但除了這種特殊狀況外，還是以綜合的方式呈現且不特別標示商品名稱會較好

D.   孔令信委員：

盡量避開知名商店或是相關連鎖店的個別露出，會有替店家做廣告的疑慮。因頻道都有客服組織，再民眾洽詢時在提供相關資訊為佳。但若像是快篩等，因這是廣大民眾的需求，是可以提出來的。單純公益內容的話，以綜合性的方式提出會較好。

 

 

九、臨時動議

盧慶雄委員：因暑假快到，而疫情也將逐漸解封。因有客服系統，民眾會開始詢問關於旅遊店家的資訊，疫情經過這兩年半，台灣也受了很多衝擊，要提醒旅遊性的節目是有時效性的，播出時要接露是甚麼時候拍攝的，避免提供錯誤的訊息給觀眾。

 

十、散會